전체 글 (19) 썸네일형 리스트형 [CS교육∙불만악성고객 응대] "당장 돈 물어내" 생떼쓰는 고객 대응법은? 오늘은 악성고객 유형별 실전 응대법에 대해서 알아보도록 하겠습니다. 선량한 고객인지 불만고객, 블랙컨슈머인지 제대로 알고 대처하는 것이 중요합니다. 앞서 악성고객들의 유형에 대해 알아보았습니다. 못 보신 분들은 먼저 읽고 오시면 이번 글을 이해하는데 더 도움이 됩니다. (링크) 악성고객 유형. 악성고객이 의도적으로 계획하고 접근하는 경우에 넋 놓고 있다가는 감정에 이끌려가 당할 확률이 높기 때문에 먼저 마음을 차분히 한 다음 문제가 무엇인지 파악하는 것이 중요합니다. 그다음 대화를 통해 소비자의 입장에 서서 해결해 주도록 합니다. 대화가 통하지 않고 폭력성을 띄거나 업무를 지속하는데 방해가 되는 경우 등 악성고객 처벌 법령에는 업무방해, 형법, 폭행죄, 상해죄, 강요죄, 명예훼손, 모욕 등이 주로 적용가.. [CS교육∙불만악성고객 응대] 진상손님은 다 싸이코패스다? 부산 소상공인희망센터에서 진행한 소상공인 창업교육 프로그램의 첫 번째 강의는 CS∙악성고객 응대전략이었습니다. 첫 번째 강의가 CS교육이라니 처음에는 이해가 가지 않더라고요. 불만고객응대 교육이 그렇게 중요한 건가? 싶었습니다. 사실 CS라는 단어의 뜻도 정확히 몰랐답니다. 요즘에는 소상공인뿐만 아니라 중견기업, 대기업에 이르기까지 CS교육을 아주 중요하게 생각한다고 합니다. 강의해 주신 선생님도 저희 교육이 끝난 후에는 대기업 임원님들의 교육을 위해 제주도로 출장을 가신다고 하더라고요. 그럼 도대체 CS의 정확한 뜻은 무엇일까요? CS = Customor Satisfaction 고객 만족 즉, 고객의 만족도를 높이기 위한 교육입니다. 예전에는 "고객은 왕이다!"가 보험영업사의 구호였죠? 지금은 아르바이.. [창업 전 필수교육!] 사업초보, 소상공인 창업교육 실제수강후기 창업은 해 보고 싶은데 어떻게 시작해야 할지 모르겠고 막막하셨던 분들 계신가요? 저도 '창업'을 해 보고 싶다...라고 막연하게 생각만 했던 사람 중 한 명이었습니다. 사업을 하려면 다들 남들과 다른 차별성이 필수라고 합니다. 하지만 저는 좋은 아이디어도 없고, 남들과 다른 특별한 재주도 없습니다. 어떻게 해야 할까요? 창업에 대해서 공부해 보신 적 있으신가요? 평생직장이 없는 시대에 언제까지 회사생활을 할 수 있을지도 모르겠고 만약 갑자기 수입이 끊기는 상황이 온다면...? 하는 불안함과 내 사업을 해 보고 싶다는 생각이 동시에 일어난 시점에 딱! 저의 수준에 맞는 좋은 창업교육을 우연한 기회에 듣게 되었습니다. 무엇이든 시작하기 위해서는 계획과 준비가 먼저다. 저는 창업을 하려면 어떤 교육을 들어야 .. 이전 1 2 3 다음
